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關鍵字行銷或 網站 SEO 帶進了許多客人
但網站有沒有人知道客人進門了進而服務
還是讓客人來逛逛充流量卻沒有帶進銷售量
在國外像web0800點即通這樣類似的線上即時客服軟體其實早被許多大企業所採用。
更有某家列名財星500大的企業在使用了線上即時客服軟體後, 並即時專員服務線上客人後，短短一季的電子商務營收就成長了20%
美國專業企管顧問公司評估, 建置3年後的投資報酬率(ROI,Return on investment)可高達192%
究竟web0800點即通這樣的軟體, 是如何創造如此高的產能, 實際使用上的特點與優勢又是在哪, 下面為大家概略介紹:
<為何web0800點即通是關鍵字的好幫手>
1. 網頁對話模式
web0800點即通採用網頁對話模式, 目前網路聊天(msn, yahoo messenger)蔚為風潮, 網頁對話模式將有效消弭”初次使用”的心理排斥與操作不適應性；同時訪客無需安裝任何軟體或插件，“一點即通”的方式大幅降低訪客使用門檻, 提昇使用興趣, 直接通過網頁就能對話，操作簡單
2. 主動邀請訪客
傳統網站為被動式行銷模式, web0800點即通可以主動邀請訪客, 即時抓住商機。透過線上導購服務，在互動溝通中逐步建立互信，提供符合期望的行銷，搭配彈性的折扣優惠, 增加訪客購買意願，大幅提高成交率
3. 挖掘潛在客戶
如果訪客由其他網站導引到訪, 客服人員可先查看來源網頁與瀏覽軌跡，及訪客透過何種關鍵字進入網站
。得知潛在需求，並針對訪客有興趣商品或服務, 準備相關產品資料主動邀請客戶進行銷售諮詢服務還可同時搭配關鍵字行銷, 將網路行銷效益極致發揮
4. 訪客標籤功能
web0800點即通可針對每位訪客同需求及個性給予”定義標籤”，也就是客服人員經由實際與客戶互動，觀察出個別訪客的小習慣或特質，進行對該名客戶的自定義名稱及備註的設定，同一訪客重複來訪時即可辨認並精準針對個別喜好及需求, 在未來互動前妥善銷售準備工作
5. 客戶名片管理
web0800點即通增可建置詳細客戶基本資料,如：添加位址、聯繫資訊等 便於增加互動與管理時的品質，方便對客戶的統一管理
6. 個性風格設置
web0800點即通可自定義設置交談圖示、對話視窗等，配合網站的整體設計風格，跳脫一般網站軟體的制式美工icon視覺設計, 讓與訪客接觸的第一步就抓住目光, 出奇制勝!!
7. 完善管理工具
web0800點即通提供全方位的網站管理和客戶資料整合，協助您更好地管理網站；瞭解網站的訪問量以及客服的服務品質等資料，深入挖掘網站的有用資訊，並透過多種資料、報表幫助企業進行網站的有效營運控制與改善評估。
有些網友或許在國內的網站上曾接觸過以msn 或yahoo即時通等軟體媒介的客服機制運用,
web0800點即通與其相比, 有以下四點基本優勢:
1. web0800點即通沒有帳號數限制(msn聯絡人帳號上限 500個)
2. 網站訪客使用web0800點即通的無須自行裝載軟體(如下載msn或安裝yahoo即時通)
3. web0800點即通不需要輸入私人帳號密碼, 擁有隱私性
4. web0800點即通可以產製多樣化報表便於客服及行銷單位使用
