有些問題一直是消費大眾非常在意，但又不願真正的去面對的！
對於這類問題大家一直期待有某項產品，或某位專家能一勞永解決他的問題，而產品專家或銷售人員也總是含糊其詞或拐彎抹角的回答，深怕說錯話而流失顧客。於是投機的廠商就推出神奇的產品（27、57、60、72、129）或以不實的說法，來滿足消費者無理的期待（57、130）。
因為錯誤的期待而永遠在受傷
於是，這種消費者過度的期待與產品的誇大不實間，交替著消費者不滿的戲碼永無止境地在上演！
在前面寫了二篇類似的文章：
我需要用那些保養品？（97）（2008/12/22）
好的保養品可以到達真皮層？（67）（2008/07/23）
希望大家能建立正確的期望值，不要當冤大頭（01），前幾天看到老師的這篇文章寫得很精彩，非常淺顯易懂。
以下是轉貼化妝品配方權威張麗卿老師的文章
保養品要擦多久才能看到效果？（2009/08/03）
這兩天彙整準備某集團內訓的問題時，有幾個銷售人員常碰到顧客提出的問題，很有趣、很經典，大家不妨也來看看、想想。
顧客常對美容師、保養品的銷售人員，問這樣的話…
要擦多久才能看到效果？
這一句是“問話”排行榜的榜首！
停用是否會反彈？
這一句常出現在美白淡斑、痘痘、敏感過敏等訴求的產品！
感覺沒有效果！
這一句常出現在二次推銷續購的時候！
你希望品牌人員怎麼回答你？
其實，你心理早能料到品牌回覆的答案，必然是包裝過的、安撫性居高的、千篇一律的。但，你就是不願意、不能接受品牌人員說實話。一旦說實話，你就不會再用這樣的產品！這也是品牌沒空間實話實說的原因之一啊！
什麼是實話？
Q1：【要擦多久才能看到效果？】
A1：化妝品不是藥，不能用「藥」的標準來「量化」效果。（這是實話）
Q2：【停用是否會反彈？】
A2：黑色素、斑點，有擦就會有預防與改善淡化的效果。沒擦，當然會回復原狀。化妝品的美白淡斑成分，都不主張破壞黑色素細胞，所以不可能有「斷根」式的價值。（這是實話）
A2：痘痘、粉刺，有擦就會有控制發炎、改善角質栓塞的效果。沒擦，痘痘與粉刺都是內生性因素造成居多，當然就會回到原來的樣子。（這是實話）
A3：敏感、過敏，如果屬於個人先天體質造成，保養品，原本就只能做到不引發刺激、減少刺激物。沒擦，暴露在不確定未篩選成分的保養品的風險中，當然就會容易發作。（這是實話）
大家喜歡聽假話！
Q1：【要擦多久才能看到效果？】
A1：一天、三天、七天、一個月…
（這是假話！比藥物還要精準的預期效果，不可信。但時間說的越短，賣的越好。說的越保守，就越沒人願意花銀兩。）
Q2：【停用是否會反彈？】
A2：絕對不會！因為斑已經被「代謝掉了」！
A2：絕對不會！因為「痘痘膚質會徹底改善」了！
A2：絕對不會！因為「皮膚的毒素會漸漸的排出」，「皮膚層全部更新」後
A2：就不會再過敏了！
當然，這些都是假話，都不合皮膚生理邏輯！但如果不「承諾」絕對不會反彈，消費者就不敢買、沒信心用！
擦保養品，就像每天運動健身一樣，持續、正確、適量，保養品可以提供絕大多數人的保養需求。過度追求高效速效，就像運動員比賽前吃禁藥一樣，也許可以瞬間加分，但很快的就恢復原狀。經常如此為之，對身體並無好處！而沒有任何一張臉適合長期餵食興奮劑，那終究是會出現負面問題的！
理性的消費者，不要老是覺得品牌銷售人員不夠誠信、誇大不實、天花亂墜。多半時候是自己偏愛喝迷湯，怪不得人！我們不是都會嘲笑老人家被金光黨用磚塊當金塊騙錢的事，嘲笑是因為心有「貪念」，才會落入圈套，怨不得人！那麼，是否也該修正一下，自己對保養品效果的「貪念」呢？
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