踏入設計領域的第一堂課上，老師問我們:何謂設計?
人往往會在自己熟之的工作領域當中，過度膨脹種種技術與專業，而忽略要溝通的重點，是來自一群不懂技術的使用者需求。
工作多年，從事過設計工作，也從事過業務企劃的工作大部分都是網路領域。當我剛從學校脫離踏入職場從事設計工作的時候，網路世界正要起飛，那是技術導向的時期，新的開發工具，新的語法，新的特效......，往往在開發時期被過度強調，那是技術欣欣向榮的年代，只要有技術，就代表金錢。
這麼多年，歷經泡沫化，也歷經本身的人生改變。無論如何，我始終還在網路圈圈裡，生活裡充滿網路圈圈的術語，那些習以為常的技術與知識，那些網路帶給生命更多美好的信念，卻在老爸開始上網跟美國的老弟SKYPE，老姊開始用網路跟男友MSN維繫感情....卻始終搞不懂RSS、Blog......之後，慢慢被瓦解，當個人報台、Blog開始盛行，卻始終有朋友抵死不使用這些平台，我開始發現，原來網路距離貼近大家的生活，其實還有一段距離。
我們都太自以為是，自以為揣測了消費者有這樣那樣的需求，於是她們就應該知道怎樣使用這樣的工具和功能，太強調專業而專業，發展出大部分只有WIKIPEDIA才知道的專業術語，卻忘記，即使我們都知道，擁有正確的飲食習慣才會有好的體質，但當你去買便當時，並不會思考，這塊豬排是不是經過CAS認證?是不是能夠補充足夠的蛋白質?而是直覺我很餓，我今天想吃好吃的豬排飯而已，而我們這些網路人阿，是不是太專注給消費者一塊完美無暇，營養又健康的CAS大豬排而忽略美味的程度?
如果，你是網路重度使用者，你會很容易在網路上找到你要的知識與答案，可是大部分的人，其實往往不具專業知識，對她們來說，MSN7.0跟MSN8.0並沒有太多不同，多一個使用步驟也只是多增加她們的功能恐懼程度，人性的基本需求跟動機其實，往往比我們想像的簡單。
何謂好設計?何謂好功能?沒有標準答案與說法，但沒別的，絕對是為了人性的需求而產生的動機，而人性，從人類發展史幾千幾萬年看來，天變地變，還是七情六慾罷了，回歸基本，才是人性的正道。
