通用設計－一個充滿愛與關懷的設計觀念

靜岡縣政府推廣通用設計有以通用設計觀點檢討縣內的一些公共設施
對環境進行某種程度的修改，希望更貼近使用者的需求，提高設施的效能
而2001年針對靜岡縣立綜合醫院的指示標識進行改善計畫就是其中一例


除了以通用設計的七項原則作考量，更花費了半年的時間進行事前的調查
先了解醫院的現況，發現醫院在訊息的呈現與張貼上常是混雜或凌亂的
指示方向的標識和文字也不夠明顯，將這些問題和現象與專家們討論過後
針對來醫院的患者、病患家屬，及醫院的醫生、護士等對象進行問卷調查
從結果得知不少來院者都有迷路的經驗，這些都成為醫院需要改善的部份

 
整個醫院的規劃主要是先劃分區域，並進行動線和標識的設計等等
標識選用每個人都容易辨識的顏色，依不同的目的地設定號碼與主題色彩
使用人的眼睛最容易辨識的白色字體，且放大文字，希望大家都能看清楚
這樣的設計符合易感性原則：設計應該讓資訊的「可讀性」最大化 而且醫生只需告知患者下一個單位或科別的區域號碼，如紅色28號
患者就可以自行到達，不需要護士花時間帶領患者到下一個單位
減少護士工作上的負擔，讓她們可以花更多時間照顧病患...
另外，院內十字路口的玄關處皆採用木質地板，提醒使用者到了十字路口
而地板材質的轉換讓弱視者或盲人也能藉由雙腳感覺
符合易感性原則：在一些必要的資訊上可多使用一些不同的模式或介面
如文字、照片或觸覺方面的表示，利於不同能力的使用者都可輕易地了解 



院內還有電子的遊戲互動裝置，在候診時可以吸引小朋友的注意力
這些考量到不同使用族群的設計符合通用設計的公平性原則 



在每個轉角處都有很大的箭頭指示方向，遠遠就可以看得
見且上面列有此走道可到達的科別和設施，使用者可以很清楚地知道：
從這條路可通往哪些地方，以及有著哪些設備可以使用，如廁所、電梯等 



而轉角處頂端的貓頭鷹圖案，眼睛是會發亮的，且和區域的主題顏色一樣
在緊急狀況發生時，會忽亮忽滅，用來通知院內所有的人... 
這符合寬容性原則：設計應讓使用者在使用上發生危險的機率減到最小
要將危險的要素消除、分隔或者用保護使用者的方式作處理... 



除了十字路口和轉角是比較容易讓人搞不清楚方向或走錯路的轉折處
需要較明顯的標示提醒和方向指引，樓梯口也是... 
就像電梯中樓層的介紹一樣，院內的樓梯口也標示了類似的訊息
事先讓使用者得知上樓或下樓是哪些單位或有哪些設施
避免跑上跑下後才發現該樓層非他要去的地方，符合省能性和寬容性原則
順著箭頭指示的方向，走道的牆面上也會有一條和轉角標識相同顏色的線
使用者只要看著牆面上的顏色，如果顏色沒變就代表仍走在同一個區域內
並無走錯路或迷失方向，可以一直走向目的地 



另外，廁所的標示也非常醒目，廁所頂部的圖示還特別突出於牆面
在遠處就可以發現廁所的位置，不需要刻意尋找... 
醫院中大部分的設施似乎都需要讓使用者可以很容易地發現，進而使用
但對長期需住院的患者卻不然，在規劃上反而刻意讓人不易前往該區域
這是通用設計強調要顧及使用者心理層面的一種表現... 


在這個計畫進行的過程中，相關人員也會再次針對院內的使用者進行調查
了解他們對這樣的設計有什麼評價，可作為進一步改善或下一階段的參考
例如：原本一開始來醫院會迷路的患者佔38%，改善指示標識後
會迷路的只剩10%，而且有86%的使用者覺得醫院的標識變得清楚 


從此計畫可以發現，重視使用者觀點和需求的事前觀察和調查很有幫助
也可以了解到舊有的設備或環境都還是可朝通用設計做改善的！


＜相關閱讀：日本UD行-小笠山綜合運動公園＞