通用設計－一個充滿愛與關懷的設計觀念

面對一扇門，你能馬上知道應該要用推的？還是用拉的嗎？
在外用餐時，你能分得出來桌上哪一罐是鹽？哪一罐是黑胡椒嗎？
使用操作複雜的洗衣機或音響等家居用品時，你能了解該如何使用嗎？
如果無法讓人容易判斷、輕鬆操作，那是這些設備與物件設計得不夠清楚... 


公共場所的廁所門有些要往內推，有些要向外拉，還有的是要向左或向右滑的滑門
這些門常會讓人要先使用一次後才能發覺：原來不是用推(拉)的，是用拉(推)的喔... 
而人們進入廁所多半是情急的時候，無法以直覺理解的開門方式總讓人費時又費力 


可以推開的門，應該要讓使用者一看就應該很自然地知道該從門的哪個部位推
不論是何種門都應該讓使用者從門的設計上就可以得知該如何開啟或操作
而不應該需要使用文字或符號加以說明，更無需經歷使用者的嘗試與錯誤 


好的設計要能幫助使用者很清楚地看出要使用哪一部位在操作、如何操作
即使是附有標示、圖解、說明書或使用手冊的家居用品
都要讓使用者可以自行理解，在操作時不會產生困擾、錯誤或危險... 


特別是現在市面上有太多產品過於複雜，有著過多的按鈕、操作步驟或使用狀況
就算看懂厚厚的操作手冊也記不住太多內容，更不用說那些讓人不易理解的說明書
若造成使用者只能記下一、兩個簡單的步驟來使用，整個設計的原意就付諸流水了... 


不論使用者在經驗、知識、語言能力或對事物的專心程度等方面有多大的差別
設計都應該提供使用者簡易的操作模式，盡可能消除設計上不必要的複雜性
要盡量接近使用者的預期和直覺，且要能適應大多數識字和語言技能的使用者
在資訊的安排要避免讓使用者產生混淆，在使用期間或完成使用後要提供適當的回饋
設計若能注意到上述這些考量，就能符合通用設計的易操作性原則了... 


而容易理解和簡易的操作不僅能降低設計在使用上發生危險和錯誤的機率(寬容性原則) 
亦能讓使用者不用耗費太多的精神、體力和時間，不需要花費太多的技巧(省能性原則) 
也就是說，設計若能符合易操作性原則，亦能達到某種程度的寬容性與省能性原則喲！ 


＜主要資料來源：卓耀宗譯，唐納．諾曼著，2007，
設計&日常生活：如何選擇安全好用的日常生活用品，遠流出版社，台北＞


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