通用設計－一個充滿愛與關懷的設計觀念

不曉得大家是否有去過誠品書店的敦南總館？
也許有的人還特別愛去逛誠品敦南店，甚至變成一種習慣了吧？
究竟誠品書店好在哪裡？敦南店又為何特別吸引人呢？


3000坪的空間，二樓集合各類中外文書籍，完整呈現誠品對閱讀服務的態度 
24小時全天候營業，打破時間的限制，讓使用者隨時皆可前往閱讀與購書
書籍種類多、營業時間長符合公平性原則：不分任何使用族群皆為其服務的對象 


而其他樓層則結合設計精品、視聽產品及餐飲文化，成為一個複合式商場
除了賣書，亦兼賣音樂CD、明信片等其他產品，提供使用者很多購買的選擇
並營造出書香、咖啡香的閱讀環境，讓使用者在看書之餘，亦可享受咖啡
另有結合畫廊、藝文空間，並舉辨包括表演、電影、人文、攝影等多種藝文活動
這樣多元的商品與服務則能吸引多數和不同的使用者，符合靈活性原則 


另外，該館燈光充足，讓人可盡興閱讀，動線的安排則讓人找書更為快速與便利
書籍的排列位置更是細心規劃：以大眾化的程度將書籍從書店的中央向內部延伸
如中央為中外文新書，依次推展才是較專業及分類較細之書籍... 
這些規劃符合省能性原則：設計應盡量讓使用者不用耗費太多的精神、體力和時間 


該館不僅注重書區的劃分、動線的規劃與書籍的排列位置，讓使用者找書更容易
所有書籍均有專業的分類，並將類別標示於書櫃的高處，爲使用者作導引
符合省能性與易操作性原則，及寬容性原則：減少使用者在使用上發生錯誤的機率 


除了以視覺標示書籍的類別之外，另有數個櫃台與多位工作人員可供洽詢
這樣的設置則符合易感性原則：設計應讓不同能力的使用者都可以輕易地了解
即使視力不佳或無法自行找到所要書籍的使用者都可以藉助櫃檯人員的幫忙... 


在書籍的擺設方面，亦具有藝術和美觀的考量，設計成富有變化的立體形狀
賣場周圍的書櫃都排成環狀，以便使用者瀏覽，順利找到自己所需的書或資料
中間的書本有些堆疊成流線形狀，有些則堆砌如磚頭，整體感覺不但美觀且吸引人
不僅符合空間性原則：不論使用者的身體尺寸、姿態和機動性如何，都應納入考量
更符合了實用性與美觀性原則：設計要能提高實際運用的效能，並注重品質和審美性 


雖然誠品書店敦南總館並非是以通用設計的觀念或原則進行設計規劃
但是該館不論在產品與空間，或是服務等方面都符合通用設計的各項原則
也因為這些設計特點都特別重視「使用者」在閱讀、購書等各種需求與多項服務
讓此書店成功地打造出其品牌形象，長期以來受到廣大消費族群的認同與喜愛
不僅讓許多使用者產生駐留、購買等慾望，更儼然成為優質書店的代名詞！ 


這也是以使用者需求做通盤考量的通用設計可立足市場、深受消費者青睞的證明之一！