4 年前上過 7-habits 後，才清楚了解原來每個人，每天，其實都扮演著不同的角色，而且這些角色是必須取得平衡的；包括最近去上的三財ㄧ生，第一堂課管教練也是要同學將會扮演的角色寫下來，再依照工作、生活、個人做分類，結果很多人扮演的角色中往往忽略了扮演自己，不是工作的角色過多就是在生活上非常忙碌。。。

這個星期你又扮演了哪些角色呢？父親、母親、兒子、女兒、主管、部屬、同事。。。除了這些，其實還有很多角色，像我這星期日扮演了很多角色－表姊、表妹、表阿姨、表姑姑、外甥女，這些角色已經很久沒有演了，陪著爸媽參加家族聚會才有機會演出呢。。。

你有聽過【第三年紀】嗎？在這之前我沒聽過，同事給了訊息之後，上網查才知道他指的是 45~64 歲的老年大軍，他們健康依舊、財富有成、智慧完熟、擁有最好的前瞻歲月。這場研討會是偶像趨勢大師詹宏志辦的，他以『人生最美的是黃昏』定義這年紀在人生的重要價值。。。

這個講座從下午13:30~17:30，從沒有概念到想想我們應該如何拓展這個市場，或是從中得到的啟發，很有收穫。。。

對ㄚ，這次三缺一，女人嘛，每月固定有親戚來訪，大部分的人都會心情糟，體力差囉，所以。。。

10/22 上午 9:20 集合，『南港山縱走親山步道』，因為珍小絲我無意間發現『親山護照』，40歲的女人如果不做適當運動，老得快ㄚ，於是ㄧ時興起，來計畫今年度的第三趟芬多精之旅，第一趟我們去【草嶺古道】，第二趟走【金包里古道】。。。

10/21 北區菁英俱樂部 ( 這是中國生產力中心參予課程的同學所組成的ㄧ個社團 ) 舉辦年度第二次活動『莫札特來向您問候』，邀請的主講人是台北科技大學的鄭郁卿教授。。。

今年是莫札特誕辰的250周年，因此主辦單位請鄭教授來談這個題目，除了切合時機以外，也可以在一般嚴肅的商業題材外，加入一些軟性的素材，並可以陶冶性情。ㄧ開場鄭教授就指出ㄧ般人的音樂知識來自學校學習的課本，其實進入音樂，不是追求知識的，而是心靈的感覺，音樂是音符所組成，他不是文字也不是圖畫，他是讓你心裡感覺，你覺得這首曲子帶給你什麼感覺，他就是什麼，而音樂的曲名其實不重要，鄭教授有舉例：貝多芬的命運交響曲，其實與命運無關，只是當時他覺得他的創作像命運之神來敲門。。。

莫札特的音樂是屬於快樂，喜悅的，他的創作靈感通常是如泉水一般的不斷湧現，鄭教授說他的樂譜是非常乾淨的，ㄧ點都沒有修改的痕跡，所以被譽為音樂神童。世上有許多名人給他很多的讚譽，如愛因斯坦說：死亡的意義就代表不能再聽到莫札特的音樂；還有人說：貝多芬是偉大的音樂家，而莫札特則是唯一的音樂家。加上科學家對他的音樂研究發現－聆聽十分鐘莫札特奏鳴曲，有增長智力的效果，因此被稱為莫札特效應，懷孕的婦女更應該以他的音樂作為胎教喔。。。

莫札特的除了擁有記憶好、組織力強及對音樂的天份以外，他的父親對他的培育功不可沒，他的父親帶著他到處旅行，聆聽各國的音樂。鄭教授在課程中以影片來分享介紹莫札特的ㄧ生及音樂，第一段播放據說長達10個小時的法國片－莫札特的ㄧ生，他8歲時的片段，將布蓋著鋼琴，他仍然可以彈出完整的曲子，還有只要哼兩小節的音樂，他就可以即興伴奏，據說最高紀錄是同一首曲子他可以有15種不同的伴奏。。。

第二段影片，鄭教授講述的是莫札特15歲時遇到同樣的天才－湯瑪斯●林理，小提琴的神童，英國人，也是早逝只活到23歲。第三段鄭教授播放的就是大家比較熟悉的－阿瑪迪斯，莫札特的名字是阿瑪迪斯，但這部電影其實不是在講述莫扎特，主角其實是貝多芬的老師沙利略，講述的是人對人之間的嫉妒及競爭，而阿瑪迪斯在英文字根上有『上帝所寵愛』的意思。莫札特不但聽ㄧ次就能將樂譜熟記，而且還會批評指教，甚或改編為自己的作品，這就是沙利略心中的痛。。。

第四段影片『刺激1995』也是我最喜歡的電影之ㄧ，男主角在獄中因為極力爭取成立讀書館，終於寄來了一些書籍雜物，他拿了一張黑膠播放，正是莫札特『費加洛婚禮』中的〝今夜微風吹佛〞，讓獄中人們的思緒與夢想穿越了監獄的高牆，彷彿重獲自由；這首音樂令人難以形容之美，美的令人心碎。。。

第五段影片，鄭郁卿教授極力推薦這部電影『巴爾札克與小裁縫』是部華裔電影，講述文革時代，ㄧ對青年偷看世界名著，因為這些書對外面的世界有了憧憬，改變了女主角周迅的ㄧ生。其中男主角之ㄧ以小提琴演奏了一段莫札特的小步舞曲，演奏之前有ㄧ句幽默的台詞「莫札特想念毛主席」。最後鄭教授以『費加洛婚禮的序曲』最為 ending。。。

這是ㄧ場很不同的講座形式，原來音樂是心靈的感受，即使你不了解古典音樂的創作涵義，只要你有感覺就可以了，這是我的新體會。。。真是一個充實有趣的週六下午。。。

菁英俱樂部成立的宗旨－終身學習、異業結盟、智慧分享、價值共享；曾參加中國生產力課程的同學們，如果有興趣一起學習不同的知識，歡迎你加入我們喔！

文 張筠琪 ( Janice )

又是ㄧ部走過20年的大戲『暴風雨』，當代傳奇劇場的作品，1986年由吳興國和一群青年京劇演員共同努力之下成立的，他們認真思索如何讓傳統戲曲與現代劇場藝術接軌。。。

我也很愛京劇，因為在學校也要修學分的，當時的老師是郭小莊，雖然只是學ㄧ些簡單的身段，不過喜歡敲鑼打鼓的我，也就會被武場所吸引；曾經有ㄧ段時間，經常陪著一位長輩到國光劇校去看戲。。。

暴風雨，是改編自莎士比亞的最後長劇：身著紅色法袍的魔法師波布羅 ( 迦南國國王 )，高高的站在孤島呼風喚雨，他製造了ㄧ場暴風雨和船難 ( 因遭兄弟聯合浮世國國王叛變篡位， 展開復仇 )，令仇人喚醒良知，並成全了女兒與仇人兒子的美好姻緣，在愛與和平下，以溫馨歡喜的喜劇收場。這齣戲是由名導演徐克及吳興國共同創作；徐克在節目單上提及，這部創作給他的啟示：波動的年代，各種角力在任何社會都可能發生。權力、仇恨都是瞬間短暫的，人性才是最終要維護的。。。

中國京劇＋西方文學，又是另ㄧ種新的體驗，同樣保留文武場的精華，唱戲的橋段會讓人忍不住覺得應該向長輩聽京劇ㄧ樣－『好ㄚ』然後用力鼓掌，還有丑角的翻滾動作也是。穿著現代中式古裝，喊著英文名字；投影英文劇情大綱，說唱著中文台詞；真的展現當代傳奇劇場的精神與特色。這次的舞台設計及服裝造型設計是由葉錦添創作的，以中國的水墨畫薰染為舞台布景，主角波布羅的衣服則是寫滿中國字像是符咒的魔法衣，簡單而明瞭，素雅中帶點華麗，很喜歡這樣的風格，優人神鼓的與你共舞也是。。。

這齣戲一共分為上下兩幕十二場，其中第四場，有ㄧ段是美麗的精靈愛麗兒與醜陋的原住民卡力斑的對話，美醜是由誰決定的？劇中當然是由魔法師波布羅決定；但現實生活中，由誰決定呢？每個人的價值觀，判斷都不同，你有想過你的美醜是由誰決定的嗎？你是活在他人的判斷中還是活在自我的信心之中呢？？？

第六場，波布羅的仇人落入荒島之中，有人認為荒島之上鳥不生蛋，沒有未來可言，唯有救過波布羅的臣子認為這是ㄧ個天堂，可以重新建造理想之國，可以除却過去的ㄧ切貪婪罪惡，重新塑造新的美好；現實生活中，遇到危機，你有是如何看待呢？正面／負面，積極／消極，都在一念之間，僅觀你如何選擇？？？

第十二場，和解之書，波布羅成全女兒與仇人兒子的美好姻緣，有ㄧ場結婚的戲，卡力斑來台下分送喜糖，我有接到ㄧ顆唷，這應該是好事吧！^.^ 最後波布羅還給卡力斑與愛麗兒自由，也同時讓自己重回自由，不再讓仇恨束縛著自己。。。我們是否也能讓自己自由呢？？？

這還是ㄧ出好戲，傳奇二十共有三部戲碼，慾望城國、暴風雨、李爾在此，有興趣還有機會觀賞李爾在此。。。

現在的節目單都越來越精緻，當然也越來越貴啦，不過我認為有收藏的價值！ ( 大小本合購 NT$250 )

填完問卷還送小禮物－原味好茶喔！

圖文 張筠琪 ( Janice )

10/17 晚上 7:00 管家賢教練 10 月好書『奧客不擋路』導讀會。。。

我已經依照管教練說的，好好運用這本書－先參加導讀會，仔細閱讀本書，然後練習或辦讀書會，所以，我已經通知培訓課與人事部溝通，把本書列入本公司的讀書會，因為書的重點強調的是服務，很適合我們零售服務業，不論是對外或對內的運用。。。

3.5 小時的導讀，管家賢教練說是他花的最長時間，下課後我的感想是同意管教練說的－這本書真的很適合拿來當培訓的工具及教材。。。

光看中文書名『奧客』，管教練覺得為什麼是用較負面的名詞，看到英文書名後，他就決定要看這本書了，英文：Integrity Service 直譯為正直或誠實的服務，管教練解釋為光明正大的服務，而且願意去做的服務。本書的作者 Ron Willingham 是以道德與價值觀為基礎，協助組織發展策略。史懷哲博士：當尋找和發現如何服務他人，你才是快樂的。快樂應該是主動尋找的，而且你必須重新定義你的快樂是什麼？？？

本書的序文有兩篇：王品集團戴勝益－重點講述：好的服務是 inside out －服務業決勝關鍵在於品質、顧客的滿意度，傳送的口碑。蘇國垚－重點講述：奧客都是自己引起的－公司定位不清楚，客人對服務及產品容易產生極大落差。。。

本書分為導言及十二個章節→遇見顧客時該想的十二件事，每ㄧ章節，管家賢教練都給了很多重點及提示，分享個人的收穫及引起共鳴之處：

• 人際關係應以『我們』為中心，是真誠、正直服務的觀點；對他人好，其實就是對自己好。
• 生涯選擇是因，個人成功程度是果；你的命好不好？不要怪環境，這完全取決於你的選擇。
• 這本書的重點：G. Val Hi－整體顧客溝通模式的步驟：歡迎顧客－由衷的歡迎，以喜悅的笑容歡迎，猶太人說－不會笑→不要開店，不懂讚美→不要說話，不會說故事→不要銷售；重視顧客－注意力需放在顧客的移動，要 eye contact  ；詢問顧客如何協助他們－你可以為他服務的地方？如何引導你的顧客？聆聽顧客－要有耐心，並讓他依次說完；協助顧客－提供好的服務；邀請顧客再來－謝謝他，並再度歡迎他。
• 重要公式一－學習概念＋應用在生活中＝達到個人成長；還記得管教練說過－書是拿來用的，不是拿來看的。
• 服務他人，你就會發現財富；把顧客當成財神爺，服侍神。
• 解決問題方程式有４個步驟，耐心的了解問題→專注的找出原因→拿經驗討論可能的解決方案→以行動來解決問題。
• 活出生命的價值，如何定義你的價值－成為某人的資產，他人因為你變得更好。
• 企業的微笑曲線，彼得杜拉克：創新與行銷是企業的利潤，其他的角色是成本；因此了解自己適合什麼角色，是否需要轉換？沒有不適當的人，只有擺錯位置的人。
• 良好的顧客服務＝價值觀，不是策略。
• 治療沉滯的人生需要目的與活動－工作的目標是完成生活的目的；證據／數字＝目標，夢想／人＝目的。
• 書上不斷提及第31頁－人類行為的三個面向：我想→我覺得→我是；我想－相信這個世界，我是則要相信自己，這兩者必須ㄧ致，才能解決問題。
• 重要公式二－知識＋運用＋從經驗中學習＝技能知識 ( know how )
• 有夢，就別只是想－保護好目標 ( 夢想 )，就跟保護你的存款ㄧ樣。
• 偉人或是偉大的組織，都是因為協助最多的人，而獲得最高福祉－這是最後的結論。

以上都是書上章節重點加上管教練的補充，另外還有管家賢教練的發現／智慧之語：

• 每個人手上應該要有４張Ａ：產品知識、消費常識、市場見識、競爭膽識
• 傾聽是ㄧ種美德，ㄧ語驚醒夢中人是ㄧ種功德
• 如何加強感性行銷：３Ｓ－個人要 Sport，身體透過運動而健康；生活要 Smile，心情透過喜悅的微笑而感染正面的情緒；有了２個Ｓ即可創造工作的 Servise ，提供很好的服務。。。

這是ㄧ本值得閱讀的好書，管家賢教練還有ㄧ場導讀會－10/20 下午2:00~5:00 在亞爵會館，有興趣可以去參加唷！

文 張筠琪 ( Janice )

我的 part 1 & 2 只是我的前言而已，雖然短短五天，要寫的分享實在太多，如果你沒有去過曼谷，希望可以點燃你的渴望。。。

我的旅遊 guide book－曼谷 FUN 幹線，Wow Media Limited 出版，對，是香港出的書，但是真的超讚，超實用。。。

曼谷是泰國的首都，位於中南部，被湄南河又稱昭拍耶河所貫穿，面積有1500平方公里，人口超過600萬。曼谷的正式名稱是 Krung Thep，意思就是『天使之城』，英文名字是 Bangkok。。。

曼谷到處充滿了傳統文化色彩，佛像、寺廟、皇宮等，加上又是購物勝地以及繽紛多彩的夜生活，現代文明＋古代文化，這是吸引很多西方遊客的因素。。。

10/5 上午 8:30 的飛機，約當地時間 11:40 到達 ( 曼谷比台北慢一小時 )，這次旅行的夥伴是兩個有錢朋友－一位是在北京賺錢沒處花的 Mie，ㄧ位是不用工作閒閒在家的 Maya。。。

哈囉！還記得我嗎？我是張美美。。前幾天好像是星期四吧！？我大姊告訴我這星期我要洗澡，因為上星期她出國沒有洗澡，所以這星期我得洗澡才行，兩個星期洗ㄧ次是我可以接受的期間，可是那她沒有說星期六還是星期日也。。。

昨天，我看頭髮沒有油油的，應該不會是今天要洗吧！於是我就想好久沒有跟大姐撒嬌了，就跳到她身上抱抱，果然她說明天才洗，嘿嘿嘿。。。

今天中午她說要洗澡囉，我還是先躲起來，看她用什麼條件來交換？怎麼還是散步，而且還是晚上，上上星期她也是這樣說，結果她騙我也，她以為我忘記了嗎？ㄟ。。好，先散步再洗澡，大姐真的去開門了，衝ㄚ，哈哈哈。。『ㄟ。你這個小壞蛋。。。。。』我大姐在後面一邊追我ㄧ邊叫囂，是她自己說先散步在洗澡的ㄚ，真是奇怪。。。

回家之後我就真的有直接走到浴室去ㄚ。。洗澡的過程我大姐都會跟我說話，當然今天她ㄧ定是先念我兩句，然後就會說洗澡香香ㄚ，大家都會喜歡妳。。。之類的，真煩，不過，我只要是洗澡時間就會變成卒仔，因為。。。我也不知道為什麼，沒有安全感吧，萬一我姊用水射我怎麼辦呢？還是乖乖ㄧ點好。。。這就是我的洗澡日記。。。

順道給你們看一下我哥幫我拍的藝術照，還不錯吧！

圖文 張筠琪 ( Janice )

屏風表演班 20 年精選大戲 女兒紅 第34回作品 第1195場。。。

女兒紅－一段尋找生命安定的旅程，是李國修思念母親的尋根之旅，召喚記憶，綴補遺忘的過去，漸漸清晰的看見－家族一路遷徙的生命旅程。。。

在宣傳DM上寫著 有愛就有力量，觸動您－最溫柔的心靈角落，跨越時代的苦難，小人物追尋安定的歷程，盈滿深刻的撼動。。。

這齣戲真的有觸動我的心靈角落，整齣戲用了5張面紙。。真的是跨越時代的苦難，文革時期的鬥爭父母、戰亂中的逃亡、來台初期的白色恐怖。。他們只是希望可以有安定的生活。。。