ＩＤ：yunchi0620暱稱：珍小絲
地區：臺北市
- 小芊:
不錯喔！這麼有心和黑黑... - 千華:
我來嚕^^ ... - twoheart:
珍小絲... ... - J.J.:
謝謝捧場，雖然表現得不... - yunchi0620:
不會啦,...
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『突破現狀的吸引力法則』是這本書封面的標題，『人就是不折不扣的活磁鐵！透過吸引力法則，讓你當下扭轉一切、創造全新的生活，從現在起，繁瑣有夢想的，都一一來到你眼前』，這是封面的序言，讀書會還沒有開始，看著封面的這些字眼，心中有一股「好運要來了」的感覺。。。觀看全文...
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11/21 晚上，ㄧ個月ㄧ次的導讀會又來了，這個月的書【未來在等待的人才】，書的英文名字【A Whole New Mind】直譯有「開發全腦」的意思，書的重點就是以全腦的角度來看－未來人才應該具備哪些能力？
我曾經上過「全腦優勢工具之運用及發展」，做了測驗，我確實是左腦的人，缺的是創意腦，自那之後我就立志要開發右上腦，會想要擁有部落格也是因這而起的；書中的練習簿有ㄧ段－學習卡林的第38要點有提到，要做兩種人：創造文化及購買文化的人；而文化的三個主要元素－音樂、文學、藝術，所以，建構部落格，可以鍛鍊文筆，培養文學素養囉！
書的重點在於提供『高感性』的六種關鍵能力：
- 不只有功能，還重設計 ( 賓士車的廣告－除了強調性能，更重要的訴求是情境及感動 )
- 不只有論點，還說故事 ( 與人溝通的要點 )
- 不只談專業，還需整合 ( 1+1>2 )
- 不只講邏輯，還給關懷
- 不只能正經，還會玩樂
- 不只顧賺錢，還重意義 ( 第三年紀的世代，有錢之後注入更多意義，如捐款 )
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10/17 晚上 7:00 管家賢教練 10 月好書『奧客不擋路』導讀會。。。
我已經依照管教練說的，好好運用這本書－先參加導讀會，仔細閱讀本書，然後練習或辦讀書會，所以，我已經通知培訓課與人事部溝通，把本書列入本公司的讀書會，因為書的重點強調的是服務，很適合我們零售服務業，不論是對外或對內的運用。。。
3.5 小時的導讀，管家賢教練說是他花的最長時間，下課後我的感想是同意管教練說的－這本書真的很適合拿來當培訓的工具及教材。。。
光看中文書名『奧客』，管教練覺得為什麼是用較負面的名詞，看到英文書名後，他就決定要看這本書了，英文：Integrity Service 直譯為正直或誠實的服務，管教練解釋為光明正大的服務，而且願意去做的服務。本書的作者 Ron Willingham 是以道德與價值觀為基礎，協助組織發展策略。史懷哲博士：當尋找和發現如何服務他人，你才是快樂的。快樂應該是主動尋找的，而且你必須重新定義你的快樂是什麼？？？
本書的序文有兩篇：王品集團戴勝益－重點講述：好的服務是 inside out －服務業決勝關鍵在於品質、顧客的滿意度，傳送的口碑。蘇國垚－重點講述：奧客都是自己引起的－公司定位不清楚，客人對服務及產品容易產生極大落差。。。
本書分為導言及十二個章節→遇見顧客時該想的十二件事，每ㄧ章節，管家賢教練都給了很多重點及提示，分享個人的收穫及引起共鳴之處：
- 人際關係應以『我們』為中心，是真誠、正直服務的觀點；對他人好，其實就是對自己好。
- 生涯選擇是因，個人成功程度是果；你的命好不好？不要怪環境，這完全取決於你的選擇。
- 這本書的重點：G. Val Hi－整體顧客溝通模式的步驟：歡迎顧客－由衷的歡迎，以喜悅的笑容歡迎，猶太人說－不會笑→不要開店，不懂讚美→不要說話，不會說故事→不要銷售；重視顧客－注意力需放在顧客的移動，要 eye contact ；詢問顧客如何協助他們－你可以為他服務的地方？如何引導你的顧客？聆聽顧客－要有耐心，並讓他依次說完；協助顧客－提供好的服務；邀請顧客再來－謝謝他，並再度歡迎他。
- 重要公式一－學習概念＋應用在生活中＝達到個人成長；還記得管教練說過－書是拿來用的，不是拿來看的。
- 服務他人，你就會發現財富；把顧客當成財神爺，服侍神。
- 解決問題方程式有４個步驟，耐心的了解問題→專注的找出原因→拿經驗討論可能的解決方案→以行動來解決問題。
- 活出生命的價值，如何定義你的價值－成為某人的資產，他人因為你變得更好。
- 企業的微笑曲線，彼得杜拉克：創新與行銷是企業的利潤，其他的角色是成本；因此了解自己適合什麼角色，是否需要轉換？沒有不適當的人，只有擺錯位置的人。
- 良好的顧客服務＝價值觀，不是策略。
- 治療沉滯的人生需要目的與活動－工作的目標是完成生活的目的；證據／數字＝目標，夢想／人＝目的。
- 書上不斷提及第31頁－人類行為的三個面向：我想→我覺得→我是；我想－相信這個世界，我是則要相信自己，這兩者必須ㄧ致，才能解決問題。
- 重要公式二－知識＋運用＋從經驗中學習＝技能知識 ( know how )
- 有夢，就別只是想－保護好目標 ( 夢想 )，就跟保護你的存款ㄧ樣。
- 偉人或是偉大的組織，都是因為協助最多的人，而獲得最高福祉－這是最後的結論。
以上都是書上章節重點加上管教練的補充，另外還有管家賢教練的發現／智慧之語：
- 每個人手上應該要有４張Ａ：產品知識、消費常識、市場見識、競爭膽識
- 傾聽是ㄧ種美德，ㄧ語驚醒夢中人是ㄧ種功德
- 如何加強感性行銷：３Ｓ－個人要 Sport，身體透過運動而健康；生活要 Smile，心情透過喜悅的微笑而感染正面的情緒；有了２個Ｓ即可創造工作的 Servise ，提供很好的服務。。。
這是ㄧ本值得閱讀的好書，管家賢教練還有ㄧ場導讀會－10/20 下午2:00~5:00 在亞爵會館，有興趣可以去參加唷！
文 張筠琪 ( Janice )